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A Serra Villena é uma pousada de charme localizada em Monte Verde/MG, voltada à experiência de bem-estar, contemplação e conexão com a natureza serrana.
Trata-se de um espaço familiar, onde crianças e adolescentes são bem-vindos, desde que sempre acompanhados pelos pais ou responsáveis legais, especialmente nas áreas comuns.
O ambiente convida à convivência respeitosa, ao silêncio contemplativo e à valorização da natureza. Por isso, espera-se que todos os hóspedes, independentemente da idade, sigam as diretrizes de uso, respeitando o sossego e a experiência dos demais visitantes.
As reservas podem ser realizadas por meio de:
Para a confirmação da reserva, é necessário:
3.1. A Pousada informa, de forma clara e antecipada, que o tempo reservado para arrumação, higiene e limpeza das acomodações é de até 3 (três) horas, já incluído no valor da diária, conforme determinação da Portaria MTur nº 28/2025.
3.2. O hóspede poderá, mediante manifestação expressa, dispensar os serviços de arrumação, higiene e limpeza durante a estada. Para isso, deverá assinar o “Termo de Dispensa da Limpeza”, disponível no site oficial ou enviado pelo atendimento via WhatsApp. A dispensa não elimina a obrigação da Pousada de garantir condições sanitárias mínimas, podendo ser realizada inspeção preventiva, conforme Portaria MTur nº 28/2025.
3.3. O hóspede será comunicado sobre o tempo estimado de limpeza no momento da reserva, no check-in e por meio das informações disponibilizadas em nosso site oficial.
3.4. Solicitações de early check-in ou late check-out devem ser feitas com antecedência e estão sujeitas à disponibilidade e cobrança adicional. Verifique com nosso time de atendimento através dos canais disponíveis.
3.5. Caso o hóspede opte inicialmente pela dispensa da limpeza e posteriormente deseje solicitar arrumação no decorrer da estada, a realização do serviço dependerá da rotina operacional da pousada e da antecedência da solicitação, podendo não ser possível em horários avançados da diária.
Em caso de no-show (ausência sem aviso até às 18h na data do check-in), o valor pago será integralmente retido.
Alterações de data devem ser solicitadas com pelo menos 10 dias de antecedência, sujeitas à disponibilidade e possíveis diferenças de tarifa.
Não é permitida a entrada de pessoas não hospedadas nas unidades.
Visitantes somente poderão acessar áreas comuns mediante autorização expressa da gerência e preenchimento de ficha de identificação na recepção, sendo a última decisão, sempre da gerência da Pousada.
Qualquer negativa fornecida, não poderá ser utilizada para fundamentar violação dos Termos e Diretrizes estabelecidos, devendo o hóspede e seu convidado respeitar o posicionamento da gerência.
Por motivos de segurança, higiene e conservação da estrutura, é expressamente proibido o uso de qualquer produto adquirido fora da pousada nas dependências das unidades habitacionais e áreas comuns.
Essa proibição aplica-se, especialmente, aos seguintes itens:
O uso desses produtos pode ocasionar danos materiais de grande monta e, em alguns casos, representar risco direto à integridade física do hóspede e de terceiros. Casos notórios, inclusive em Monte Verde, já registraram acidentes fatais decorrentes de lenha inadequada e uso de substâncias químicas não controladas.
É vedada, ainda, a utilização de alimentos, bebidas ou substâncias artesanais que, pela composição ou armazenamento, possam gerar mau odor, atrair insetos ou provocar danos ao mobiliário e aos sistemas hidráulicos e elétricos da unidade.
A pousada não se responsabiliza por incidentes de qualquer natureza decorrentes da utilização de produtos externos e se reserva o direito de:
Produtos apropriados e testados para uso em hidromassagem, ambientes fechados e cuidados pessoais são fornecidos pela pousada ou disponibilizados mediante solicitação na recepção. Sempre consulte nossa equipe antes de utilizar qualquer item.
O hóspede é responsável por zelar pelas acomodações, mobiliário, equipamentos e utensílios disponibilizados.
Eventuais danos, uso indevido ou extravio de itens fornecidos serão cobrados de forma proporcional, com base em avaliação da administração e orçamento técnico.
A pousada adota política de silêncio entre 22h e 8h. É proibido utilizar caixas de som nas áreas comuns ou promover festas ou confraternizações sem autorização.
A desobediência às normas de convivência poderá ensejar rescisão da hospedagem sem reembolso, conforme cláusulas previstas no Contrato de Hospedagem.
O cumprimento dessa diretriz é essencial para garantir a segurança, o conforto coletivo e a preservação do ambiente de respeito mútuo entre todos os hóspedes.
A Serra Villena preza pela excelência na hospitalidade, pelo cuidado com o bem-estar dos hóspedes e pela preservação de um ambiente seguro, acolhedor e harmonioso.
A adoção destas políticas visa não apenas resguardar nosso patrimônio, mas sobretudo proteger a sua experiência e garantir a segurança de todos.
Contamos com a sua colaboração e responsabilidade.
Seja muito bem-vindo(a) à Serra Villena. Desejamos uma estadia inesquecível.
Prepare-se para aproveitar uma condição especial na sua próxima estadia na Pousada Serra Villena.
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